Diferença entre Front Office e Back Office
Esses termos são usados para definir diferentes processos de negócios dentro da organização, onde a responsabilidade primária de interagir com os clientes é atribuída ao front office e toda a produção e processamento de fundo das tarefas que são necessárias para entregar um produto ou serviço de qualidade recai sobre back office, portanto, ambos são partes essenciais de uma organização
Freqüentemente ouvimos esses termos quando nos referimos às obras oficiais e responsabilidades diferentes. Ambos são áreas distintas da área do prédio ou da sala onde os funcionários de um escritório trabalham. Ambos são locais onde os colaboradores desempenham funções de escritório ou atividades profissionais e outras atividades relacionadas com o bom funcionamento do negócio.
O que é o Front Office?
A secção do escritório que assume a responsabilidade de interagir com os clientes da empresa, existentes ou novos, é designada por Front office. Esta seção também lida com as tarefas de serviços de vendas e marketing junto com o fornecimento de serviços pós-venda. Os funcionários devem possuir boas habilidades para fazer parte desta equipe.
Os funcionários que trabalham na linha de frente interagem e negociam diretamente com os clientes da empresa. São eles que têm o dever de receber e colocar encomendas em nome dos clientes e que garantem que os mesmos ficam muito satisfeitos com os serviços prestados. Por tratar da satisfação do cliente, esta seção é altamente responsável pelo crescimento das receitas da empresa.
O que é Back Office?
A seção de back office de uma empresa consiste principalmente no departamento de administração. Os funcionários desta seção não têm interação direta com os clientes da empresa. Esta seção garante que todas as operações sejam realizadas perfeitamente para que os negócios diários sejam executados sem problemas.
Auxilia no trabalho administrativo diário junto com o desenvolvimento e fabricação dos produtos e serviços. Os colaboradores de back office, embora não tenham contacto direto com os clientes, são parte integrante da empresa uma vez que são responsáveis pela gestão das atividades diárias.
Infografia de Front Office vs Back Office
Principais diferenças
As seguintes são as principais diferenças:
- O front office de uma empresa lida com a comunicação direta com clientes existentes e novos, enquanto o back office não tem interação com os clientes.
- O front office possui departamentos de vendas e marketing, enquanto o back office possui o departamento administrativo, financeiro e contábil, departamento de RH, armazenamento, etc.
- A principal responsabilidade do front office é gerar receita e também aumentar a receita da empresa, enquanto a função dos demais é reduzir os custos gerais do negócio.
- O front office ajuda a desenvolver a estratégia para capturar novos negócios, enquanto o back office ajuda a garantir o gerenciamento de conformidade.
- O front office tenta gerar novos negócios para que o negócio cresça enquanto o back office foca na fabricação de bens e serviços.
- Um ponto importante de diferença surge quando o salário entra em jogo. Uma vez que os funcionários da linha de frente são os que geram a receita para a organização, o salário recebido pelos funcionários da linha de frente é maior do que os funcionários de retaguarda.
- Embora os funcionários da linha de frente tentem pensar que são eles que estão desempenhando a função mais importante, a realidade é que eles são altamente dependentes do funcionamento do outro lado, pois garantem que todos os processos sejam executados bem, seja administrativo, RH ou TI. Além disso, ao longo dos anos, as funções de alguma função do back office evoluíram exponencialmente. Por exemplo, anteriormente a função de TI era confinada principalmente a hardware, mas hoje em dia em bancos de investimento, a equipe de TI é composta por pessoas que desenvolvem uma infraestrutura técnica importante que permite a operação central.
Tabela Comparativa
| Base | Front Office | Back Office | ||
| Definição | É uma seção que interage diretamente com os clientes. | É uma seção que trata das funções de administração diária. | ||
| Envolvimento do cliente | Tem envolvimento direto e interação com os clientes. | Não tem envolvimento direto ou interação com os clientes. | ||
| Estratégia | Ajuda no desenvolvimento da estratégia. | É responsável pelas funções de RH e gestão de conformidade. | ||
| Função principal | Ajuda no aumento da demanda e das vendas. | Auxilia na fabricação de produtos e serviços. | ||
| Responsabilidade | A sua principal função é zelar pelas vendas e marketing e pelos serviços pós-venda. | Sua principal função é cuidar dos processos administrativos diários para que o negócio corra bem. | ||
| Salário | Uma vez que os funcionários da linha de frente são os que geram a receita para a organização, o salário recebido pelos funcionários da linha de frente é maior | Geralmente menos funcionários do que o atendimento ao cliente para a maioria das funções, embora algumas funções estejam evoluindo agora um dia, o que pode corresponder ao outro lado. | ||
| Área de foco | Visa aumentar a receita do negócio. | Visa a redução de custos. | ||
| Interações | Sua principal função é vender e interagir com os clientes da empresa. | Ele ajuda nas funções de suporte, como gerenciamento de TI, finanças e contabilidade, armazenamento, etc. |
Conclusão
Ambos desempenham suas funções importantes para fazer a organização crescer e também para garantir que todas as operações dentro da organização estejam funcionando perfeitamente. Embora tradicionalmente os funcionários da linha de frente sejam os que geram receitas e recebem melhor pagamento, a lacuna está gradualmente diminuindo na maior parte da organização com o uso de cada vez mais tecnologia ao longo dos anos.
Muitas funções realizadas pelos clientes são executadas com o auxílio de tecnologia principalmente para todo o setor BFSI. Isso levou ao crescente destaque dos funcionários de back-office e também permitiu que eles contribuíssem mais na parte de geração de receita do negócio.
