BPO vs KPO

Diferença entre BPO vs KPO

BPO vs KPO - Hoje em dia a terceirização é usada por quase todos os setores, empresas multinacionais, todos os setores. Basicamente, é a contratação de um provedor de serviços terceirizado para diversos serviços e soluções. Existem muitos serviços como marketing, operações, recursos humanos, suporte técnico, suporte ao cliente, etc. Eles são terceirizados para economizar custos, tempo e mão de obra por empresas para que esses KPO e BPO de terceirização sejam usados.

  • BPO é a terceirização de processos de negócios refere-se à terceirização de atividades não primárias para o provedor de serviços terceirizado para diminuir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa As atividades de BPO são Call center, treinamento de recursos humanos, e recrutamento, suporte técnico etc.
  • KPO é uma terceirização de processo de conhecimento que é referida à terceirização de pessoal altamente qualificado, uma vez que transfere ou atribui conhecimento e processo relacionado ao processo para outra empresa. As atividades de KPO são análise de dados, serviços de pesquisa de investimento, processo legal, análise de pesquisa de marketing, etc.

Neste artigo, examinamos as diferenças entre BPO e KPO.

O que é Business Process Outsourcing (BPO)?

BPO significa terceirização de processos de negócios. Pode ser definida como a terceirização de atividades não primárias a um prestador de serviços terceirizado para diminuir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa. BPO é a terceirização principalmente de processos e funções.

BPO é de três tipos, eles são os seguintes: -

  • BPO On-shore - Quando a terceirização de serviços é feita por uma empresa para outra empresa do mesmo país
  • Nearshore BPO - Quando a terceirização de serviços é feita por uma empresa para outra localizada em um país próximo.
  • BPO Offshore - Quando a terceirização de serviços é feita pela empresa para outra empresa localizada no exterior.

BPO pode lidar com as atividades abaixo

  • Recursos Humanos - Treinamento, recrutamento, processamento da folha de pagamento.
  • Atendimento ao cliente - Call center, help desk.
  • Suporte técnico.
  • Soluções técnicas
  • Serviços de finanças e contabilidade.
  • Serviços do site - manutenção, atualização do site, etc.

O que é terceirização de processos de conhecimento (KPO)?

KPO significa terceirização do processo de conhecimento. Refere-se à terceirização de pessoal altamente qualificado para transferência ou cessão de conhecimentos e processos relacionados ao processo para outra empresa. A empresa contrata outra empresa de terceirização que pode atender a exigência de uma empresa que pode estar no mesmo país ou no exterior, principal intenção por trás disso minimizar o custo da empresa. Ele executa uma tarefa onde é necessária alta habilidade com profundo conhecimento, experiência e poder de interpretação.

KPO pode lidar com as atividades abaixo -

  • Atividades de pesquisa de investimento
  • Atividades de pesquisa de mercado
  • Análise de dados
  • Serviços de pesquisa de negócios
  • Terceirização de processos legais

Infográficos BPO vs KPO

Aqui nós fornecemos a você as 10 principais diferenças entre BPO e KPO

BPO vs KPO - Principais diferenças

As principais diferenças entre BPO e KPO são as seguintes -

  • BPO significa terceirização de processos de negócios, enquanto KPO significa terceirização de processos de conhecimento.
  • BPO pode ser definido como a terceirização de atividades não primárias para o provedor de serviços terceirizado para diminuir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa, enquanto KPO se refere à terceirização de pessoal altamente qualificado para transferência ou atribuição de conhecimento mais o processo relacionado ao processo para outra empresa.
  • Os serviços oferecidos pela BPO são recursos humanos, atendimento ao cliente, suporte técnico, soluções técnicas, serviços financeiros e contábeis, serviços de site e serviços oferecidos pela KPO são atividades de pesquisa de investimento, atividades de pesquisa de mercado, análise de dados, serviços de pesquisa de negócios, terceirização de processos jurídicos.
  • BPO é baseado em regras, enquanto KPO é baseado em julgamento.
  • Para BPO, é necessária uma equipe de boas habilidades de comunicação e, para KPO, é necessário pessoal qualificado profissional.
  • O BPO se concentra no processo de baixo nível, enquanto o KPO se concentra no processo de alto nível.
  • Em BPO, baixa coordenação e colaboração são necessárias, enquanto em KPO, alta coordenação e colaboração são necessárias.
  • BPO é menos complexo, enquanto KPO é mais complexo.
  • BPO precisa de experiência em processos, enquanto KPO precisa de experiência de conhecimento.
  • BPO é orientado por volume, enquanto KPO é orientado por insights.
  • O BPO depende da arbitragem de custos, por outro lado, o KPO depende da arbitragem de conhecimento.
  • No BPO, o processo é pré-definido, enquanto o KPO requer aplicação e compreensão do negócio.

BPO vs KPO Diferença frente a frente

Vamos agora olhar para a diferença direta entre BPO e KPO

Base BPOKPO
Formulário completoTerceirização de processos de negóciosTerceirização de processos de conhecimento
DefiniçãoO BPO pode ser definido como a terceirização de atividades não primárias para um prestador de serviços terceirizado para diminuir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa.KPO se refere à terceirização de pessoal altamente qualificado para transferência ou atribuição de conhecimento e processo relacionado ao processo para outra empresa.
Baseado emRegrasJulgamento
Grau de ComplexidadeO BPO é menos complexo.KPO é altamente complexo.
RequerimentoEle precisa de experiência em processos.Precisa de conhecimento especializado.
Força motrizOrientado por volumeOrientado por insights
Coordenação e ColaboraçãoBaixoAlto
Talento necessárioBoas habilidades de comunicaçãoQualificação profissional
Focar emProcesso de baixo nívelProcesso de alto nível
ServiçosRecursos humanos, atendimento ao cliente, suporte técnico, soluções técnicas, serviços financeiros e contábeis, serviços de site Atividades de pesquisa de investimento, Atividades de pesquisa de mercado, Análise de dados, Serviços de pesquisa de negócios, Terceirização de processos jurídicos

Conclusão

A terceirização é prática em todos os setores. A terceirização é basicamente a contratação de um provedor de serviços terceirizado para diversos serviços e soluções. Existem muitos serviços como marketing, operações, recursos humanos, suporte técnico, suporte ao cliente, etc. Eles são terceirizados para economizar custos, tempo e mão de obra por empresas para que esses KPO e BPO de terceirização sejam usados.

BPO se refere à terceirização de atividades não primárias para o prestador de serviços terceirizado para diminuir o custo da empresa e aumentar a produtividade e eficiência da empresa, enquanto KPO se refere à terceirização de pessoal altamente qualificado para transferência ou atribuição de conhecimento mais o processo relacionado ao processo para outra empresa. Os serviços oferecidos pela BPO são atividades de recursos humanos, atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, suporte técnico, soluções técnicas, serviços financeiros e contábeis, serviços de site e serviços oferecidos pela KPO são atividades de lei de pesquisa de investimento, atividades de pesquisa de mercado, análise de dados, serviços de pesquisa de negócios, Terceirização de processos jurídicos. KPO vs BPO é necessário para empresas com base na necessidade da empresa escolher KPOs e BPOs.

KPO vs BPO é um trabalho no ambiente B2B. A intenção da empresa ao contratar BPO é a arbitragem de custos e a KPO depende da arbitragem de conhecimento. KPO é uma versão estendida do BPO, mas agora o BPO está perdendo sua existência e hoje essas empresas de terceirização estão fornecendo serviços de KPO e BPO simultaneamente para a empresa.